患者さん・利用者さんやご家族 そして多職種連携の場面で 全く通じていない訳ではないけれど 何となく空回りしている と感じた経験はありますか？ 何となく話が噛み合わない・弾まない というような空回りしていると 焦ってしまい…

どうやって話を聴いてるんですか？ と質問される機会が結構あります コミュニケーションスキルを学ぶ時 相手の話をただただ聴いて 聴いた通りに相手に返す というワークをすると 聴いた通りに相手に返せない人が 結構います 自分…

相手に進化を引き起こす質問 話がブレたり まとまりがない人は 興味本位の質問が多いです 質問には 目的を持って行う質問 と 興味本位の質問 があります 世間話をする時は 興味本位の質問をすることがあります 診療やコーチン…

相手の時間を尊重する 前からお会いしたかった方から近々 情報交換をしましょうと お誘いを頂いたのですぐに予定を 調整してお会いしました 近々の定義は人によって異なりますが 私は1週間以内です 会いたい人とお会いできるなら…

伝わるまで伝える 今後の人生の目標や仕事の展望などを 話す機会がありました 自分では伝えているつもりでも 思ったほど伝わっていなかったり 逆に 言葉足らずなつもりでも しっかり伝わっていたりすることが あります 大事なこ…

ちゃんと確認してますか？ あるセミナーで講師をされていて もの凄く勉強になった先生の 出版記念セミナーに行きました 参加費無料だったので セミナーの内容を聴いてから 本も買おうと思っていたら まさかの全員にプレゼントでし…

言葉の選び方を意識する 相手と信頼関係を築けないと悩む人は 言葉の選び方が下手です 意識的か無意識かはわからないが 相手の可能性を狭める言葉を 多用しています 「やらなければならない」 「してはいけない」 「無駄にならな…

人と人との化学反応 他の医師の代打で診療すると その患者さんを長くみている スタッフから あの人がこんなに話すなんて珍しい とか いつももっと話す人なんですが と言われることがあります 同じことを同じ時間に同じように 行…

興味を持つこと コミュニケーションスキルを学ぶと どうやって話を聴くか そして 聴き出すか を重視しがちです 一番大事なのは 相手と話の内容に興味を持つこと です 高いスキルを持っているのに 相手から話してもらえない人は…

どんな効果を期待していますか？ 医療現場で相談をよく受けるものに 患者さんと家族の意見が割れている というものがあります たとえば ある治療法を患者さんは受けたくて 家族は必要ないと思っている場合 または逆に 家族は受け…